Jeu responsable

Notre approche

Chaque année, des millions de clients dans le monde entier ont recours à notre plateforme pour effectuer leurs paris. Tous apprécient l’adrénaline du jeu et le plaisir de la victoire. Jouer et miser constituent des moments de détente et de partage inoubliables, ce qui explique la popularité durable de ces activités. Toutefois, pour une fraction très limitée de la population, le jeu cesse malheureusement d’être un simple loisir et peut devenir une source de difficultés personnelles, financières, sociales ou même de problèmes de santé.

Il nous incombe donc de soutenir nos clients afin qu’ils puissent jouer de manière responsable et sécurisée, de limiter autant que possible les risques de dommages potentiels et d’accompagner ceux qui en ont besoin vers un programme de prise en charge approprié.

C’est dans cette optique que nous avons élaboré une stratégie de jeu renouvelée et plus sûre : « Changing for the Bettor ».

Le mot d’ordre de notre initiative est la sécurité, car nous aspirons à devenir le fournisseur de paris le plus digne de confiance et le plus divertissant au monde. Nos clients sont au cœur de toutes nos actions et nous mettons tout en œuvre pour garantir leur protection lorsqu’ils jouent sur notre site. Pour obtenir davantage de précisions concernant cette nouvelle stratégie, veuillez consulter la page dédiée à la stratégie.

Pour la plus grande partie de nos utilisateurs, les paris et les jeux représentent un hobby agréable et une façon de nouer des liens sociaux. C’est notamment pour cela qu’ils rencontrent un tel succès. Cependant, pour une minorité de personnes, les jeux d’argent peuvent entraîner des difficultés d’ordre personnel, social, économique ou encore sanitaire. Nous nous engageons à aider nos clients à parier de manière plus sûre et plus responsable et à apporter un soutien aux personnes qui en ont besoin.

Les sept piliers

Dans le cadre de notre engagement, nous avons lancé en 2019 notre stratégie pour des paris plus sûrs, « Changing for the Bettor », une démarche commune à l’ensemble du groupe Entain qui repose sur sept piliers essentiels afin de mieux comprendre et de prévenir les difficultés liées aux jeux d’argent.

1. Comprendre le problème
   Pour diminuer les difficultés liées aux jeux d’argent, il est essentiel de les connaître le mieux possible. C’est pourquoi nous finançons des travaux de recherche afin d’identifier les solutions les plus adaptées.
2. Éduquer les parties prenantes
   Nous contribuons à informer des milliers de jeunes et de professionnels sur les risques potentiels des jeux d’argent ainsi que sur les moyens de les prévenir.
3. Promouvoir des comportements responsables
   Par le biais de la publicité, du marketing et de différents partenariats, nous mettons en avant une approche socialement responsable.
4. Donner le pouvoir à nos clients
   Nous intégrons dans nos produits des fonctionnalités qui permettent aux clients de parier en toute sécurité. Au cœur de nos procédures, nous utilisons des technologies de pointe pour détecter les comportements de jeu à risque et nous collaborons et innovons au sein de notre secteur.
5. Aider les personnes dans le besoin
   Nous finançons des traitements et des services d’accompagnement pour les personnes confrontées à des problèmes de jeux d’argent.
6. Adopter un design sécurisé
   En appliquant les principes du « design responsable », nous veillons à ce que nos produits soient aussi sûrs que divertissants.
7. Changer pour offrir de meilleurs services
   Chez Entain, rendre les paris et les jeux plus responsables est l’affaire de tous. Nous nous assurons que l’ensemble de nos partenaires comprennent que les paris et les jeux responsables constituent notre priorité.

La majorité des joueurs misent pour le plaisir, c’est-à-dire de manière responsable et en respectant leurs capacités financières. Cependant, pour une petite partie d’entre eux, les jeux de hasard ne sont plus un loisir mais deviennent un véritable problème qui doit être pris avec sérieux. Lorsque vous jouez, gardez toujours à l’esprit les points suivants:

• Fixez-vous à l’avance une limite maximale de pertes sur une période définie et imposez-vous de la respecter;
• Ne jouez jamais avec pour seul objectif de gagner à tout prix, mais considérez le jeu comme un divertissement, une occasion de tester votre chance;
• N’empruntez jamais d’argent à vos proches ou à des organismes de crédit pour jouer;
• Accordez-vous des pauses fréquentes;
• Alternez le jeu avec d’autres loisirs et centres d’intérêt;
• Ne jouez jamais lorsque vous traversez des périodes de trouble, de stress, de déprime ou de confusion;
• Ne misez que l’argent réservé aux loisirs. Ne jouez jamais avec des fonds destinés à des dépenses essentielles (alimentation, loyer, électricité, chauffage, etc.)
• Ne considérez jamais le jeu comme un moyen d’échapper à vos difficultés quotidiennes.

Nous souhaitons rappeler que seuls des spécialistes disposant d’une formation appropriée sont habilités à poser des diagnostics relatifs à des troubles cliniques. Cette page met à votre disposition du contenu qui peut vous aider à évaluer et analyser rapidement votre propre comportement.

Comment savoir si mon comportement de jeu peut être qualifié de problématique? Il vous suffit d’évaluer votre profil de joueur en répondant honnêtement aux questions ci-dessous:

• Votre activité professionnelle est-elle impactée par vos paris? (OUI – NON)
• Vous arrive-t-il de parier pour rembourser vos dettes ou tenter de résoudre des difficultés financières? (OUI–NON)
• Après une perte, continuez-vous à parier pour essayer de récupérer l’argent perdu? (OUI-NON)
• Vous arrive-t-il d’emprunter de l’argent pour parier? (OUI-NON)
• Hésitez-vous parfois entre utiliser votre budget destiné à des besoins quotidiens, comme vous nourrir ou vous loger, et le consacrer à des jeux de hasard? (OUI-NON)
• Le fait de parier vous éloigne-t-il de vos proches? (OUI-NON)
• Le fait de parier porte-t-il atteinte au bien-être de votre famille? (OUI-NON)
• Vous arrive-t-il de jouer beaucoup plus longtemps que ce que vous aviez prévu? (OUI-NON)
• Pariez-vous pour fuir vos soucis ou vos problèmes? (OUI-NON)

Si vous avez répondu « oui » à la majorité des questions ci-dessus, veuillez vous tourner vers un ou plusieurs organismes spécialisés dans l’aide à la dépendance, répertoriés sur la page consacrée aux sources d’aides externes.

Par ailleurs, si vos habitudes de jeu vous préoccupent, pourquoi ne pas participer à une enquête indépendante et anonyme afin d’y voir plus clair? Vous pouvez ainsi compléter le test BBGS e-Screener de la Cambridge Health Alliance en cliquant ici. Health-e-Gambling est une ressource en ligne qui met à disposition des informations sur les jeux d’argent, ainsi que des outils d’auto-assistance et des ressources élaborés par la Division on Addiction de la Cambridge Health Alliance, un département d’enseignement affilié à la Harvard Medical School.


« Un premier pas vers le changement »: le Self Help Toolkit de la Harvard Medical School

La Division on Addiction a tiré ses conclusions scientifiques de ses travaux de recherche sur les addictions et a conçu le Self Help Toolkit (outil d’auto-assistance). Ce site web propose un accompagnement aux personnes susceptibles de rencontrer des difficultés avec les jeux d’argent, leur offre une analyse de certains traits comportementaux et les aide à élaborer des stratégies d’auto-assistance. « Un premier pas vers le changement, une ressource pour vous guider dans votre voyage vers le changement » ne demande qu’environ 20 minutes.

Outils d´autoprotection

bwin met à la disposition de ses utilisateurs de nombreuses options d’autoprotection afin de garantir un plaisir de jeu responsable. Nous incitons donc nos clients à utiliser ces outils d’auto-assistance disponibles à tout moment dans leurs comptes joueurs. Les mesures d’autoprotection demandées sont prises très au sérieux et restent en vigueur pour une durée déterminée, en fonction des préférences et des besoins de nos clients.

Limites personnelles

• Limites de dépôts: les clients bwin sont tenus de déterminer une limite de dépôt maximale par période de 7 jours glissants sur leur compte joueur etpeuvent modifier cette limite à tout moment en se rendant dans la section Contrôles de jeu de ce dernier. Des informations complémentaires sont disponibles dans la section susmentionnée.
• Limites de mise: les clients bwin doivent fixer le montant total de leurs mises sur le produit poker et de leurs paris sur le produit paris sportifs par période glissante de 7 jours, et peuvent ajuster cette limite à tout moment en accédant à la section Contrôles de jeu de leur compte joueur. Des explications supplémentaires sont fournies dans ladite section.
• Limites du temps de jeu poker : les clients bwin qui utilisent le produit poker doivent déterminer une durée maximale de jeu effectif par période glissante de 7 jours, exprimée en heures. Le temps de jeu effectif correspond au temps total passé à une table de jeu, à partir de la distribution des cartes de la première partie à laquelle vous participez jusqu’au moment où vous quittez la table. Le joueur peut modifier cette limite à tout moment jusqu’à l’affichage du premier avertissement, en se rendant dans la section Contrôle des jeux de son compte joueur. Des précisions complémentaires sont disponibles dans la section mentionnée ci-dessus.
• Virement automatique des gains: les clients bwin doivent renseigner deux montants, un solde maximal (seuil à partir duquel un virement automatique du solde du compte joueur vers le compte bancaire est déclenché) et un solde restant (somme qu’ils souhaitent conserver sur leur compte joueur après le virement en question). Ces montants peuvent être modifiés à tout moment par l’utilisateur en accédant à la section Contrôles de jeu de son compte.

Pour ce qui concerne les possibilités de modification des plafonds de dépôts et de mises, nous vous informons que si vous réduisez votre limite, votre demande sera appliquée immédiatement. En revanche, si vous augmentez votre plafond, votre demande ne sera prise en compte qu’au bout de 48h à compter du jour où elle a été acceptée.

Enfin, s’agissant de la période de 7 jours glissants évoquée dans les paragraphes précédents, celle-ci débute le jour de la fixation de la limite et se termine le 7ème jour suivant. Par exemple, si vous définissez un plafond de mise de 25€, cela signifie que le montant global de vos mises sur une période de 7 jours à partir de la date de fixation ne devra pas excéder 25€, et cela ne signifie pas que vous pourrez placer plusieurs mises distinctes de 25€ chacune.

Sécurité du compte et Conditions générales

Sécurité du compte

bwin respecte les standards de sécurité les plus élevés du secteur en recourant à un système de protection à cinq niveaux, à de multiples pares-feux et à un chiffrement SSL 128 bits. Des systèmes d’alerte précoce, qui fonctionnent comme des plafonds en cas de mises et de gains d’un montant anormalement élevé, permettent de contrer en amont les manipulations et toute autre activité frauduleuse.

Vous pouvez toutefois contribuer vous-même à optimiser la sécurité de votre compte :

• Vous êtes responsable de la sécurité de votre terminal! Activez la fonction d’auto-verrouillage de votre compte afin de le protéger contre toute utilisation non autorisée.
• Conservez toujours vos identifiants de connexion en lieu sûr (nom d’utilisateur, mot de passe et question/réponse de sécurité).
• Ne communiquez jamais vos identifiants de compte de jeu, ni les données de votre carte bancaire ou de votre compte bancaire.
• Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté.
• N’utilisez pas l’option «Sauvegarder mot de passe» lors de la connexion.
• Créez des comptes d’utilisateur séparés pour chaque personne amenée à se servir de votre ordinateur, afin que personne n’ait accès à vos informations.

Changez régulièrement votre mot de passe

Le renouvellement régulier de votre mot de passe renforce la sécurité de votre compte. Si vous ne vous souvenez pas vous être connecté à votre compte à la date et à l’heure où une activité y a été enregistrée, nous vous conseillons de modifier immédiatement votre mot de passe.

Si vous avez égaré ou oublié votre mot de passe, cliquez ici. Vous recevrez un email vous détaillant la marche à suivre pour générer un nouveau mot de passe.

Sources d´aides externes

Exprimer ses difficultés est une étape essentielle pour les dépasser. En France, plusieurs organismes spécialisés dans la prise en charge de l’addiction au jeu peuvent répondre à vos questions, vous accompagner ou vous orienter vers des structures appropriées. Vous avez ainsi la possibilité de dialoguer avec des personnes qui vivent ou ont vécu les mêmes problèmes que vous. Sachez que certains de ces organismes proposent des groupes de parole ou un partage d’expérience, tant pour les joueurs que pour leurs proches.

Ci-dessous figure une liste non exhaustive d’institutions qui offrent un service de soutien assuré par des professionnels :

S.O.S. JOUEURS
Cette association à but non lucratif met à disposition des joueurs et de leur entourage un accompagnement psychologique, juridique et social.
Tel: 0810 600 115
Site Internet: www.sos-joueurs.org

Joueurs Info Service
Cet organisme public a pour mission d’informer, conseiller, soutenir et orienter les joueurs en difficulté ainsi que leur entourage.
Tel: 0974 751 313
Site Internet: www.joueurs-info-service.fr